携帯電話購入って大変…

情報館の吉村です。

私用の携帯電話を7年ぶり？に買い替えようと思い携帯ショップへ。

電話が主なので、大した機能は無くていいため

機器は早々選んでショップ定員の方に機種変を依頼。

ここからが大変でした…

ほとんどが専門用語でよく分かりませんでした。
分からないまま話が進み、なんとなく納得したような形で終わってしまいました。

帰り道で感じたのは、「自分はちゃんと理解して選べたのか？」「うまく丸め込まれたのではないか」

という不安でした。

この体験から、ひとつ強く思ったことがあります。
それは、「自分はこういう営業はしたくない」ということです。

知識があることと、それを相手に伝わる形で届けることは、全く別です。
専門用語を並べるのは簡単ですが、それでは相手に寄り添っているとは言えません。

本当に大切なのは、相手が理解できる言葉で話すこと。
そして、「分かる」「納得できる」という状態を一緒につくることだと思います。

お客様は商品を買う前に、「この人から買って大丈夫か」を見ています。
だからこそ、分かりやすさは、信頼そのものだと感じました。

これから私は、どれだけ知識を持っていても、それをそのままぶつけるのではなく、
相手の目線に立って、言葉を選び、伝え方を工夫する営業をしていきます。

「分からないまま終わる営業」ではなく、
「納得して前に進める営業」を大切にしていきます。

真剣に自分の「営業」としての「御説明・対応」が大丈夫か考えさせられた一幕でした。

(携帯会社HPより引用)

ではまた次回に。